[Actualizado] Correo electrónico, sitio web y servicios: Mantenimiento de emergencia
Estimados clientes,
Actualmente estamos atendiendo una emergencia causada por una falla en los sistemas de refrigeración de nuestro centro de datos en Phoenix. Como consecuencia, los siguientes servicios podrían verse afectados:
- huniverse.es : en mantenimiento de emergencia
- Alojamiento compartido , VPS y dedicado : experimentan problemas de red. Los sitios web pueden ser lentos, no estar disponibles o mostrar errores 503. El acceso al panel de control también puede verse afectado.
- EasyWP : es posible que toda la infraestructura, incluidos EasyWP.com, el panel de control y los sitios web de los clientes, no estén disponibles temporalmente.
- DNS : La infraestructura DNS de huniverse se ve parcialmente afectada. La resolución de zonas DNS está disponible. La gestión de DNS se ve afectada.
- Correo electrónico privado , buzones de correo de alojamiento compartido , reenvío de correo electrónico gratuito y reenvío de correo electrónico con privacidad de dominio : la entrega de correo entrante y saliente puede sufrir retrasos. Los servidores de envío experimentarán tiempos de espera de conexión, pero no se espera que se pierdan mensajes; el correo debería llegar una vez que los servidores de envío lo intenten de nuevo tras la resolución del incidente.
- Redirección de URL (BasicDNS y PremiumDNS): la resolución está disponible; la gestión se ve afectada.
- Operaciones de alojamiento (activaciones, renovaciones, cambios de plan): se procesan con retraso.
- La API de subastas, así como las aplicaciones de subastas para iOS y Android, seguirán funcionando con normalidad.
También estamos experimentando un problema con nuestro servicio de asistencia técnica y, por el momento, no podemos brindar asistencia a través del chat en vivo ni por correo electrónico. Aún puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de Microsoft Teams.
El equipo está trabajando para restablecer los sistemas lo antes posible.
Actualizaremos esta publicación en cuanto tengamos más noticias.
Saludos cordiales,
Equipo de soporte de huniverse
Actualización a las 12:00 PM EDT | 16:00 UTC:
La información más reciente que tenemos indica que PhoenixNAP ha reactivado dos de sus cuatro enfriadores y que las temperaturas en el centro de datos están comenzando a descender. Prevemos que el tercer enfriador estará operativo en aproximadamente tres horas, momento en el que creemos que podremos comenzar a restablecer nuestros servicios.
Actualización a las 14:30 EDT | 18:30 UTC:
Según la última actualización de nuestro centro de datos de Phoenix, hemos observado una disminución de la temperatura y prevemos que esta tendencia continúe. Estamos preparando nuestra infraestructura para restablecer los servicios a nuestros clientes de forma segura. Esto se realizará de manera gradual y cuidadosa para garantizar la restauración segura de los servicios.
– Restablecimiento de todos los dispositivos de red físicos.
– Restablecimiento de todos los dispositivos de red virtuales.
– Restablecimiento de los servicios al cliente.
Prevemos comenzar a restablecer el servicio de atención al cliente en aproximadamente 1 hora.
Actualización a las 17:30 EDT | 21:30 UTC
La última actualización de nuestro centro de datos de Phoenix.
Los siguientes servicios e infraestructuras ya están operativos:
- Bases de datos principales.
- Infraestructura central de virtualización que da soporte a huniverse.es .
- La mayor parte de nuestros equipos de red principales, tanto físicos como virtuales.
- Control interno de versiones y gestión de paquetes.
- Todos nuestros principales balanceadores de carga.
Nuestra siguiente fase consiste en comenzar a restaurar los servicios de huniverse.es, correo electrónico y alojamiento web.
Nuestros equipos permanecen en el lugar y trabajan sin descanso para restablecer todos los servicios afectados lo más rápido y seguro posible. Lamentablemente, esto llevará tiempo y los servicios se restablecerán progresivamente, no todos a la vez.
Actualización a las 18:10 EDT | 22:10 UTC
huniverse.es y el chat en vivo de huniverse ya están de nuevo en línea.
Seguimos trabajando en la restauración del sistema de ayuda por correo electrónico y otros servicios.
Actualización a las 19:50 EDT | 23:50 UTC
- huniverse.es ya está en línea.
- Se ha restablecido el acceso a las cuentas, los dominios y la gestión de DNS.
- Se prevé que el servicio de correo electrónico vuelva a estar operativo pronto.
- Más del 50% de los servicios de alojamiento compartido de huniverse ya están de nuevo en línea.
- Más del 30% de los clientes de VPS afectados ya están conectados de nuevo.
- Los servidores dedicados están volviendo a estar en línea progresivamente, y muchos ya están plenamente operativos.
En estos momentos estamos trabajando en la puesta en marcha de los últimos componentes de nuestra infraestructura.
Actualizaremos esta publicación en cuanto tengamos más noticias.
Actualización a las 21:34 EDT | 01:34 UTC
1) El sistema de ayuda por correo electrónico está en funcionamiento.
2) EasyWP: EasyWP.com está completamente operativo. El panel de control es accesible y seguimos supervisando su estabilidad. Los sitios web de los clientes siguen afectados y podrían estar temporalmente inaccesibles.
3) Más del 80% de los servicios de alojamiento compartido de huniverse ya están de nuevo en línea.
4) Más del 90% de los clientes de VPS afectados ya están conectados de nuevo.
5) Los servidores dedicados ya están de nuevo en línea.
6) El envío de correos electrónicos salientes está actualmente operativo tanto para los planes de correo electrónico privado antiguos como para los nuevos planes (Lanzamiento, Escalado y Expansión).
La entrega de correo electrónico entrante funciona correctamente tanto para los nuevos planes de correo electrónico privado como para los planes anteriores.
Nuestros equipos están trabajando sin descanso para restablecer todos los servicios afectados.
Actualización a las 23:00 EDT, 13 de agosto | 03:00 UTC , 14 de agosto
1) EasyWP: EasyWP.com, EasyWP Dashboard están completamente operativos. Algunos sitios web de clientes ya son accesibles, y continuamos monitoreando de cerca la estabilidad del servicio. Los sitios web de clientes que apuntan a los registros ALIAS que se enumeran a continuación siguen afectados y pueden ser temporalmente inaccesibles o mostrar un mensaje de «Error al establecer una conexión con la base de datos».
ingress-baronn.ewp.live – 63.250.43.9 | 63.250.43.10
ingress-cinna.ewp.live – 63.250.43.11 | 63.250.43.12
2) Más del 90% de los servicios de alojamiento compartido de huniverse ya están de nuevo en línea.
3) Más del 90% de los servicios de alojamiento para revendedores de huniverse ya están de nuevo en línea.
4) Todos los paquetes de alojamiento VPS afectados están en funcionamiento.
Nuestros equipos están trabajando incansablemente para que todos vuelvan a estar conectados lo antes posible.
Seguiremos informando a medida que avancemos.
Actualización a las 3:50 AM EDT | 07:50 UTC, 14 de agosto
1) EasyWP: Todos los servicios de EasyWP están operativos.
2) Los servicios de alojamiento compartido de huniverse están completamente en línea.
3) Los servicios de alojamiento para revendedores de huniverse están completamente en línea.
Por el momento, estamos revisando todos los servicios para asegurarnos de que todo funcione según lo previsto.
Les mantendremos informados a través de esta página de estado.
Actualización a las 5:05 AM EDT | 09:05 UTC, 14 de agosto
El servicio MySQL en los servidores Premium 126 y Premium 247 se ha detenido por mantenimiento.
Servicios afectados: Solo los servicios MySQL se verán afectados durante el mantenimiento. Es posible que los sitios muestren errores relacionados.
Duración del mantenimiento : entre 4 y 6 horas por servidor.
Les mantendremos informados a través de esta página de estado.
